Hilfe & Kontakt

Wenn du dich auf Startnext registrierst, kannst du:

• Fan von Projekten werden.
• Deine Lieferadresse in deinem Profil speichern.
• Deine Unterstützungen in deinem Profil verwalten und bearbeiten.
• Blogartikel kommentieren.
• Kommentare auf Pinnwände von Projekten schreiben.
• Dich mit anderen Nutzern vernetzen und Nachrichten über unser Nachrichtensystem schreiben.
• Eigene Projekte starten.

Wusstest du schon? Um ein Projekt auf Startnext zu unterstützen, brauchst du kein Profil anlegen. Wenn du schon ein Profil hast, kannst du mit dieser E-Mail Adresse jedoch nur eingeloggt unterstützen.

Unser Tipp: Wir empfehlen dir nur ein Startnext Profil anzulegen, damit keine Unterstützung untergehen gehen und du immer im richtigen Profil landest. Du kannst alle Daten in deinem Profil unter "Einstellungen" schnell und einfach ändern.

Hinweis: Wenn du versehentlich mehrere Profile angelegt hast, können wir sie leider nicht im Nachhinein zusammenführen. Du kannst überflüssige Profile aber jederzeit löschen.

Wenn du die Aktivierungsmail für dein Startnext Profil nicht erhalten hast, schau einmal in deinem Spam-Ordner nach. Falls du sie dort nicht findest, kannst du dir die Aktivierungsmail neu anfordern.

Wenn du dich per Social Media Login registriert hast, erhältst du eine E-Mail ohne einen Aktivierungslink. Melde dich dann einfach mit deinem Facebook oder Google+ Login an.

Klicke auf Passwort vergessen, dann senden wir dir ein neues Passwort per E-Mail zu.

1. Melde dich mit deinem Startnext Profil an.
2. Öffne deine Profil-Einstellungen.
3. Klicke auf den Menüpunkt "E-Mail ändern".
4. Trage deine neue E-Mail Adresse ein und klicke auf "speichern".

Profil verbergen - Schritt für Schritt

1. Melde dich mit deinem Startnext Profil an.
2. Öffne den Punkt "Einstellungen" in deinem Profil.
3. Klicke auf den Reiter "Datenschutz". 
4. Hier kannst du festlegen, ob dein Profil öffentlich oder nur für angemeldete Nutzer sichtbar ist.

Ein Profil, das nur für angemeldete Nutzer sichtbar ist, wird nicht von Suchmaschinen gefunden. Wenn du deinen echten Namen nicht mit angemeldeten Nutzern teilen möchtest, kannst du im Reiter "Einstellungen" einen Benutzernamen festlegen.

Hinweis: Wenn du einstellst, dass dein Profil nicht mehr in Suchmaschinen gefunden werden soll, kann es einige Tage dauern, bis dein Profil aus den Ergebnissen der Suchmaschinen gelöscht wird.

Du hast auf Startnext die Möglichkeit eine Kopie deiner Daten zu exportieren. Folgende Daten kannst du in einer CSV-Datei exportieren:

• Profildaten
• Unterstützungsdaten
• Projektdaten

Daten exportieren - Schritt für Schritt

1. Melde dich mit deinem Startnext Profil an.
2. Klicke in deinem Profil auf "Einstellungen"
3. Öffne den Reiter "Datenschutz".
4. Klicke unter "Daten exportieren" auf "Mehr erfahren".
5. Jetzt kannst du deine Daten exportieren.

Bevor du dein Startnext Profil löschst, beachte bitte, dass diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann.

Profil löschen - Schritt für Schritt

1. Melde dich auf Startnext an und öffne dein Profil.
2. Klicke auf deine Profil-Einstellungen und wähle den Tab "Datenschutz".
3. Ganz unten kannst du auf den Button "Profil löschen" klicken.

Wenn du dein Profil nicht löschen kannst, kann es folgende Gründe haben:

• Du hast ein Projekt unterstützt, das noch in der Finanzierungsphase ist, deine Zahlung ist noch nicht bei uns eingegangen oder die Rückbuchung ist noch nicht erfolgt.
• Du hast ein Projekt in der Start-, Finanzierungs- oder Realisierungsphase. Kann ich mein Projekt löschen?
  
• Du hast eine aktive Partner Page.

Es gibt verschiedene Kommunikationswege, wie du Starter*innen für Fragen, Feedback oder Wünsche kontaktieren kannst.

• Öffentliche Nachricht auf der Pinnwand der Projektseite: Hier kannst du der Starter*in öffentlich eine Frage stellen. Sie wird über deinen neuen Kommentar benachrichtigt.
• Persönliche Nachricht im Nachrichtensystem: Gehe dazu in deinem Profil auf "unterstützte Projekte" und klicke auf den Button "Nachricht an Starter". Die Starter*in wird dann über deine neue Nachricht informiert.
• E-Mail: Auf der Projektseite findest du unter der Projektbeschreibung das Impressum mit der E-Mail-Adresse der Starter*in bzw. des Projektes.

Es gibt unterschiedliche Kommunikationswege, um deine Unterstützer*innen zu erreichen und zu informieren:

• Blogartikel - öffentlich auf deiner Projektseite, ggf. auch per E-Mail an die Unterstützer*innen
• Persönliche Nachrichten - an alle Unterstützer*innen, bestimmte Dankeschöngruppen oder einzelne Unterstützer*innen
• E-Mail - nach erfolgreicher Finanzierung in der Unterstützerliste zum Download

Blogartikel

• Wofür? Zum Beispiel für Neuigkeiten zum Projekt, erreichte Meilensteine und Verzögerungen. 
• Wo? Der Blogartikel erscheint im Reiter Blog auf deiner Projektseite und ist dort öffentlich sichtbar. 
• Wer? Alle, die auf deine Projektseite öffnen. Wenn der Blogartikel dein Projekt betrifft und keine Werbung enthält, darfst du ihn auch per E-Mail an deine Unterstützer*innen senden.
• Wie? Klicke unten links auf deiner Projektseite auf den Blog. Dort kannst du deinen Blogartikel verfassen und speichern. Denk daran ihn auch zu veröffentlichen. Danach kannst du ihn per E-Mail versenden.

Persönliche Nachrichten

• Wofür? Zum Beispiel für wichtige Informationen oder Fragen zur Buchung und den Versand bestimmter Dankeschöns.
• Wo? Die Nachricht wird an die ausgewählten Unterstützer*innen innerhalb unseres Nachrichtensystems versendet. Wenn sie darauf antworten, bekommst du eine private Nachricht von ihnen. Die Unterstützer*innen werden per E-Mail über ihre neue Nachricht informiert und können sie lesen, wenn sie sich bei Startnext registrieren.
• Wer? Du kannst entweder an alle Unterstützer*innen schreiben, an die Unterstützer*innen eines bestimmten Dankeschöns oder an einzelne Unterstützer*innen.
• Wie? Die Nachricht an alle Unterstützer*innen kannst du im Interface im Punkt "Unterstützungen" > "Unterstützerliste" mit dem Nachrichtensymbol versenden. Einzelne Nachrichten kannst du ebenfalls dort versenden, indem du einen Namen suchst. Die Nachricht an Unterstützer*innen eines bestimmten Dankeschöns kannst du im Punkt "Dankeschöns" mit dem Nachrichtensymbol am Dankeschön versenden.

Hinweis: Die Unterstützer*innen können selbst entscheiden wie oft sie an neue Nachrichten erinnert werden möchten. Wenn sie Nachrichten erhalten, die für sie nicht relevant sind, können sie ihre Nachrichten abbestellen.

E-Mail

• Wofür? Zum Beispiel für wichtige Informationen oder Fragen zur Buchung und den Versand bestimmter Dankeschöns. Gemäß DSGVO darfst du die E-Mail Adressen nur für Nachrichten mit Auftragsbezug verwenden, außer deine Unterstützer*innen erlauben dir ihre E-Mail Adresse auch für anderen Zwecke zu verwenden.
• Wie? Nach erfolgreicher Finanzierung kannst du dir die Unterstützerliste im Projektinterface in "Unterstützungen" > "Unterstützerliste" oben mit dem grünen Button herunterladen.
• Wer? Alle Unterstützer*innen mit Namen, E-Mail Adresse, gebuchtem Dankeschön etc.

Du konntest deine Frage nicht finden oder sie ist noch nicht beantwortet? Wir freuen uns über dein Feedback und helfen dir gerne weiter. Über den Link unten kannst du uns schreiben. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei dir.

Du möchtest sofort eine Antwort? Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage mit einem anderen Suchbegriff oder in einer anderen Kategorie.

Du möchtest dein Projekt mit uns diskutieren? Hier geht's zur Startnext Sprechstunde.

Du möchtest uns Feedback geben? Wir freuen uns sehr über dein Feedback und nehmen uns Kritik und Verbesserungsvorschläge zu Herzen. Danke, dass du uns dabei hilfst noch besser zu werden!

In deinem Profil findest du eine Übersicht über deine Nachrichten.

• Wenn du dich mit deinem Startnext Profil anmeldest, siehst du oben rechts, ob du neue Nachrichten hast.
• Wenn du E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert hast, bekommst du zusätzlich eine E-Mail mit der Information über eine neue Nachricht.

In deinen Profil-Einstellungen kannst du unter dem Punkt "Benachrichtigungen" einstellen, ob du per E-Mail über neue Nachrichten informiert werden möchtest oder nicht. Du kannst folgende Einstellungen vornehmen:

• Sofortige Benachrichtigung
• Tägliche Übersicht 
• Wöchentliche Übersicht
• Keine Benachrichtigung 

Hinweis für Unterstützer: Wenn du die Benachrichtigungen abbestellst, erfährst du nicht mehr per E-Mail, wenn der Starter eines unterstützten Projekts dir über unser Nachrichtensystem schreibt.

Hinweis für Starter: Wir raten Startern davon ab, die E-Mail Benachrichtigungen zu deaktivieren, weil du dann nicht mehr über Nachrichten von deinem Projektberater und deinen Unterstützern informiert wirst.

1. Gehe in deinem Profil zu deinen Nachrichten.
2. Klicke auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts bei der Nachricht.
3. Klicke auf "Konversation abbestellen".

Eine Auflistung der zulässigen und nicht zulässigen Projekte findest du in unseren Richtlinien. 

Wir können nur Projekte, die zu unseren Richtlinien passen, für die Finanzierungsphase freigeben.

Wenn ein Projekt gegen Gesetze (z.B. Urheberrecht, Markenrecht, Persönlichkeitsrecht) oder unsere Richtlinien verstößt, kannst du uns einen Verstoß melden. Auf jeder Projektseite findest du einen "Verstoß melden" Button, über den du uns den Rechtsverstoß mitteilen kannst.