FAQ

Der Mindestbetrag für Unterstützungen ist 5€. Projekte können mit Lastschrift, Kreditkarte unterstützt werden. Mit Apple Pay und Google Pay kann zusätzlich (mobil) unterstützt werden.

Informationen zu den Bezahlmethoden, (Summen gelten inkl. freiwillige Startnext Provision):

• Lastschrift für Unterstützungen bis 5.000€ verfügbar
• Kreditkarte für Unterstützungen bis 25.000€ verfügbar
• Google Pay für Unterstützungen bis 11.000€ mobil verfügbar
• Apple Pay für Unterstützungen bis 11.000€ verfügbar

Informationen zu den Zahlungsanbietern

Zahlungen auf Startnext werden über den PCI-zertifizierten und von der BaFin zugelassenen Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. 

Aktuell steht Paypal für Crowdfunding nicht als Bezahlmethode zur Verfügung. In diesem Blogartikel erfährst du, warum wir PayPal abschalten mussten.

Hier erfährst du mehr darüber, mit welchen Bezahlmethoden Projekte unterstützt werden können.

Ja, deine Unterstützung hat geklappt. Du kannst die Buchung bestätigen.

Crowdfunding funktioniert anders als ein Shop. Du bezahlst deine Unterstützung erst und nur, wenn das Projekt, welches du unterstützt hast, den Mindestbetrag erreicht hat und die Finanzierungsphase beendet ist.

Deswegen wird für Crowdfunding  im ersten Schritt deine Bezahlmethode registriert, indem 0-1 € reserviert werden. Der  Gesamtbetrag deiner Unterstützung wird dann nach Ende der Finanzierungsphase dieses Projekts relevant.

Zahlungsprobleme hängen manchmal mit seit 1.1.2021 geltenden Richtlinien für Online Bezahlungen zusammen, welche von den Banken teilweise leider noch nicht umgesetzt werden. Konkret geht es dabei um die Einführung einer Bezahlung per 3D-Secure, um die Sicherheit der Zahlungen zu erhöhen.

Leider können wir in diesem Fall nicht viel an deiner Situation ändern und empfehlen dir die Zahlung per Lastschrift - dies sollte problemlos funktionieren. Außerdem empfehlen wir dir, dass du dich an deine Bank wendest und auf das Problem aufmerksam machst. 

Um die Zahlungsart Apple Pay nutzen zu können, ist es wichtig, dass du Apple Pay auf deinem Endgerät bzw. Browser eingerichtet hast. Die Abbuchung findet von der bei Apple Pay hinterlegten Zahlungsquelle statt.

In einigen Fällen registrieren wir deine Karte, indem wir 1 € reservieren. Die Reservierung wird innerhalb weniger Minuten wieder aufgehoben (bankenabhängig).

Apple Pay per App einrichten: Öffne dein „Wallet“ und klicke auf +. Füge nun eine Zahlmethode hinzu.

Hinweis: Die Nutzung von Apple Pay ist derzeit nur mobil bzw. im Safari auf einem Mac verfügbar.

Um die Zahlungsart Google Pay nutzen zu können, ist es wichtig, dass du Google Pay auf deinem Endgerät bzw. Browser eingerichtet hast. Die Abbuchung findet von der bei Google Pay hinterlegten Zahlungsquelle statt.

In einigen Fällen registrieren wir deine Karte, indem wir 0 € reservieren (bankenabhängig).

Google Pay per App einrichten: Lade dir die Google Pay App herunter, logge dich dort mit deinem Google Account ein und füge eine Zahlmethode hinzu.

Hinweis: Die Nutzung von Google Pay ist derzeit mobil bzw. auf PC/Mac mit dem Chrome-Browser nutzbar verfügbar, sofern die Zahlfunktion eingerichtet ist.

Es gibt im Startnext Universum verschiedene Möglichkeiten um zu erzählen was dich bewegt oder um ermutigende Worte zu hinterlassen.

• Schreibe eine direkte Nachricht an das Projekt:
  • Logge dich ein
  • Gehe in dein Kontomenü, mit Klick oben rechts auf dein Konto
  • Öffne den Tab ‘Unterstützte Projekte‘
  • Klick auf ‘Nachricht an Starter:in‘
• Schreibe eine E-mail:
  • Auf den Projektseiten findest du unter der Projektbeschreibung das Impressum mit der Kontakt E-mail
• Schreibe eine öffentliche Nachricht auf die Pinnwand im Projekt!

Dankeschöns werden nur bei erfolgreich finanzierten Projekten versendet. Wenn das Projekt nicht erfolgreich wird, bekommst du dein Geld zurück.

Einen Hinweis auf die voraussichtliche Lieferzeit findest du in deiner Bestätigungsmail oder in der Beschreibung des Dankeschöns auf der Projektseite. Viele Starter:innen schreiben Updates zum Projekt und Informationen zu den Dankeschöns nach Ende der Finanzierungsphase im Blog auf der Projektseite oder als persönliche Nachricht an dein Startnext Profil.

Wenn du Fragen zum Dankeschön hast, schreibe der Starter:in eine Nachricht auf die Pinnwand, über das Nachrichtensystem oder per E-mail. Die E-mail Adresse der Starter:in oder des Projektes findest du im Impressum unter der Projektbeschreibung.

In den Unterstützungsdetails kannst du deine Unterstützung verwalten. Du findest den Link dazu entweder:

• In der Bestätigungsmail, die du direkt nach der Unterstützung erhältst
• In der E-Mail, die du bekommst, sobald das Geld von dir eingezogen wird
• Zum Kopieren und Aufbewahren auf der ‘Danke für deine Unterstützung‘ Seite, direkt nach Abschluss deiner Unterstützung

Oder in deinem Startnext Konto:

• Logge dich ein
• Klicke auf das Kontosymbol oben rechts und öffne das Kontomenü
• Klicke auf unterstützte Projekte
• Scrolle nach unten und klicke bei einer Unterstützung auf "Details öffnen"

In deinen Unterstützungsdetails kannst du folgende Einstellungen verwalten:

• Die Unterstützung stornieren
• Bezahlmethode ändern (nur Lastschrift und Kreditkarte)
• Die Adresse der Unterstützung ändern
• Die Rechnung über deine Unterstützung für Startnext herunterladen (spätestens 21 Tage nach Ende der Finanzierungsphase des Projekts)

Ja. Bis zum Einzug der Unterstützung kannst du diese stornieren.

• Gehe in die Unterstützungsdetails.
• Klicke dort ganz unten auf "Unterstützung stornieren".

Widerrufe, Reklamation und Austausche erfolgen direkt mit der Projektstarter:in.

Wo finde ich die Unterstützungsdetails?

Rechnungen können nur Projektstarter:innen für dich ausstellen. Eine Rechnung für dein Dankeschön kannst du bekommen, wenn:

• das unterstützte Projekt erfolgreich die Finanzierungsphase beendet hat
• das Dankeschön an dich versendet wurde
  • entweder die Starter:innen schicken dir eine E-mail mit der enthaltenen Rechnung
  • oder die Rechnung liegt bei deinem Dankeschön mit dabei

Wenn du Startnext mit einem Betrag für unsere unabhängige Mission unterstützt hast, dann hey, fühl dich gedrückt - wir sagen Danke! Dafür stellen wir dir selbstverständlich eine Rechnung aus.
Die Rechnung für deine Unterstützung an Startnext steht dir spätestens 21 Tage nach Ende der Finanzierungsphase des Projekts in deinen Unterstützungsdetails zum Download verfügbar.

In deiner Bestätigungsmail, in deinem Profil unter "Unterstützte Projekte" und auf der Projektseite kannst du nachschauen, wann dein Dankeschön planmäßig geliefert wird. In den meisten Fällen erhältst du dein Dankeschön in der angegebenen Lieferzeit.

Manchmal passiert es, dass sich die Umsetzung von Crowdfunding Projekten verzögert oder sich Dinge verändern. Viele Starter:innen leisten Pionierarbeit und begegnen zusätzlich den Herausforderungen einer Gründung zum ersten Mal. Für sie ist die Realisierung ihres Projektes also oft ein "Learning by Doing"-Prozess, bei dem nicht immer alles glatt geht.

Es ist aber die Aufgabe der Starter:innen dich immer auf dem Laufenden zu halten, dich rechtzeitig über Verzögerungen zu informieren und dir Kompromisse anzubieten, wenn etwas nicht wie geplant klappt. Wenn sich die Lieferung verzögert, ohne dass darüber informiert wurde, frag gerne bei den Starter:innen nach, wie der aktuelle Stand ist. In 99% der Fälle erhältst du schnell eine Antwort, die alles aufklärt. 

Es passiert nur äußerst selten, dass Projekte die Dankeschöns gar nicht liefern können oder auf Nachrichten nicht reagieren. In diesem Fall kannst du dein Geld von der Starter:in zurückfordern und im schlimmsten Fall einen Anwalt einschalten. Mit deiner Unterstützung schließt du einen Vertrag über die Lieferung deines Dankeschöns mit der Starter:in und hast somit rechtlich Anspruch darauf. Weitere Informationen dazu findest du in diesem Artikel von Rechtsanwalt Sven Hörnich.

Folgende Voraussetzungen gibt es dafür:

• das Projekt, welches du unterstützt hast, ist gemeinnützig
  • das erkennst du leicht daran, dass auf der Projektdetailseite über den Dankeschöns "‘freie Spende‘ steht
• das Projekt hat mindestens den Mindestbetrag geknackt
• die Finanzierungsphase ist beendet
• der Spendenbetrag wurde von deinem Konto eingezogen
• das Projekt wurde ausgezahlt
  • die Auszahlung findet innerhalb der 21 Tage nach dem Ende der Finanzierungsphase statt
• und dann gib dem Projekt etwas Zeit sich zu freuen, alles organisatorische der Auszahlung zu verarbeiten und die Spendenbescheinigungen auszustellen und zu versenden
• Hinweis: Bei einem Spendenbetrag bis 300 Euro kannst du die Spende in der Regel auch ohne Bescheinigung einreichen (bei Unterstützungen via Lastschrift wird der Projektname auch im Verwendungszweck genannt). Werden Rückfragen gestellt, wende dich bitte direkt an das von dir unterstützte Projekt.

Wenn du Startnext mit einem Betrag für unsere unabhängige Mission unterstützt hast, dann hey fühl dich gedrückt - wir sagen herzlich Danke! Startnext ist nicht gemeinnützig und darf keine Spendenbescheinigungen ausstellen. Dafür stellen wir dir selbstverständlich eine Rechnung aus. Die findest du in den Unterstützungsdetails. Mehr dazu findest du im FAQ Beitrag ‘Wann kann ich eine Rechnung für mein Dankeschön bekommen?‘.

Ja.

Vorausgesetzt, dass du eine Spende getätigt und eine Spendenbescheinigung erhalten hast.

Woran du erkennst, dass deine Unterstützung eine Spende ist, kannst du im Beitrag ‘Wann kann ich eine Spendenbescheinigung bekommen?‘ nachlesen.